Отдел продаж
8 800 250 60 77

Отдел технической поддержки


Отдел технической поддержки занимается решением проблем, связанных с работой навигационных блоков производтсва СКАУТ,  а также установкой и настройкой программ СКАУТ. Все сотрудники отдела технической поддержки взаимозаменяемы.

Проблемы, которые может разрешить отдел технической поддержки, обозначены ниже:
  • Вопросы по установке СКАУТ-Сервер, СКАУТ-Эксплорер.
  • Вопросы по настройке программного обеспечения производства компании СКАУТ.
  • Вопросы по прошивке и удаленная настройка навигационных блоков.
  • Вопросы по поддержке протоколов сторонних навигационных блоков.
  • Провести консультация по отчетам программы СКАУТ.
  • Другие вопросы, связанные с работой компонентов системы СКАУТ.

Отдел технической поддержки не занимается следующими вопросами:
  • Настройкой операционной системы и прав пользователей операционной системы.
  • Настройкой СУБД (Firebird и PostgreSQL).
  • Установкой программных средств, не связанных с системой СКАУТ.
  • Технической поддержкой навигационных блоков стороннего производства.

Как обратиться в техническую поддержку?

Для обращения в отдел технической поддержки вы можете воспользоваться Порталом.
При описании причины обращения в техническую поддержку, укажите следующую информацию:
  • Опишите проблему (например, "терминал 000100 не передает данные с 5 мая, хотя транспортное средство находится в рейсе"). Для достижения максимального результата описание следует производить как можно более подробно.
  • Если обращение затрагивает ошибку в работе программы, то подробно опишите ваши действия, которые приводят к такому результату, а также сам ожидаемый результат.
  • Укажите версию программного обеспечения СКАУТ, которую вы используете, если вопрос касается программы (например, 3.0.955.34), а также тип лицензии (например, СКАУТ-Эксплорер Lite).
  • Набор установленных модулей (например, модуль контроля топлива).
  • Сделайте и прикрепите скриншоты с сообщением об ошибке и элементов интерфейса программы, по которым можно понять причину проблемы.
  • Приложите файл с логом событий.
  • Приложите файл с логом событий Firebird.
  • Также желательно прикрепить к заявке информацию о системе.


Уважаемые партнеры ГК СКАУТ.
Для доступа к Базе Знаний пожалуйста авторизируйтесь на ресурсе СКАУТ-Университет.
В качестве логина используйте свой электронный ящик, а в качестве пароля используйте пароль для доступа к ресурсам СКАУТ-Сайт и СКАУТ-Форум. Если вы не знаете или забыли свой пароль, то вы можете восстановить пароль здесь.
Также в Базе Знаний есть специальная статья, описывающая операцию по восстановлению пароля.