База Знаний

Отдел технической поддержки

Отдел технической поддержки занимается решением проблем, связанных с работой навигационных блоков производтсва СКАУТ, а также установкой и настройкой программ СКАУТ. Все сотрудники отдела технической поддержки взаимозаменяемы.

Проблемы, которые может разрешить отдел технической поддержки, обозначены ниже:

Вопросы по установке СКАУТ-Сервер, СКАУТ-Эксплорер.
Вопросы по настройке программного обеспечения производства компании СКАУТ.
Вопросы по прошивке и удаленная настройка навигационных блоков.
Вопросы по поддержке протоколов сторонних навигационных блоков.
Провести консультация по отчетам программы СКАУТ.
Другие вопросы, связанные с работой компонентов системы СКАУТ.

Отдел технической поддержки не занимается следующими вопросами:

Настройкой операционной системы и прав пользователей операционной системы.
Настройкой СУБД (Firebird и PostgreSQL).
Установкой программных средств, не связанных с системой СКАУТ.
Технической поддержкой навигационных блоков стороннего производства.

Как обратиться в техническую поддержку?

Для обращения в отдел технической поддержки вы можете воспользоваться Порталом.

При описании причины обращения в техническую поддержку, укажите следующую информацию:

Опишите проблему (например, "терминал 000100 не передает данные с 5 мая, хотя транспортное средство находится в рейсе"). Для достижения максимального результата описание следует производить как можно более подробно.
Если обращение затрагивает ошибку в работе программы, то подробно опишите ваши действия, которые приводят к такому результату, а также сам ожидаемый результат.
Укажите версию программного обеспечения СКАУТ, которую вы используете, если вопрос касается программы (например, 3.0.955.34), а также тип лицензии (например, СКАУТ-Эксплорер Lite).
Набор установленных модулей (например, модуль контроля топлива).
Сделайте и прикрепите скриншоты с сообщением об ошибке и элементов интерфейса программы, по которым можно понять причину проблемы.
Приложите файл с логом событий.
Приложите файл с логом событий Firebird.
Также желательно прикрепить к заявке информацию о системе.

Категории: Техническая поддержка | Организационная информация

Это нравится:0 Да/1 Нет

Теги: Техническая поддержка | обращение | тикет | проблема

Уважаемые партнеры ГК СКАУТ.
Для доступа к Базе Знаний пожалуйста авторизируйтесь на ресурсе СКАУТ-Университет.

В качестве логина используйте свой электронный ящик, а в качестве пароля используйте пароль для доступа к ресурсам СКАУТ-Сайт и СКАУТ-Форум. Если вы не знаете или забыли свой пароль, то вы можете восстановить пароль здесь.
Также в Базе Знаний есть специальная статья, описывающая операцию по восстановлению пароля.

Логин:
Пароль:
	Запомнить меня

Забыли свой пароль?